Warunki serwisu.

Gorower Sp. z o.o.
ul. Zatorska 184/3, 51-215 Wrocław
KRS: 0001235489 | NIP: 8952302907 | REGON: 544517957
E-mail: kontakt@gorower.pl

Punkt serwisowy:
ul. Kościuszki 147, 50-440 Wrocław
Telefon serwisu: +48 784 711 171

1. Niniejsze warunki określają zasady przyjmowania zgłoszeń serwisowych oraz wykonywania diagnostyki i napraw rowerów przez GoRower.
2. Serwis może dotyczyć rowerów tradycyjnych i rowerów elektrycznych, z zastrzeżeniem możliwości technicznych, dostępności części oraz zasad bezpieczeństwa.
3. Warunki serwisu dotyczą usług świadczonych konsumentom. Oferta B2B nie jest obecnie prowadzona, chyba że strony uzgodnią odrębne warunki na piśmie.
4. Warunki serwisu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Klient może wysłać zgłoszenie przez formularz na stronie /serwis/, telefonicznie, e-mailem albo innym kanałem wskazanym przez GoRower.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, typ roweru, kategorię problemu i krótki opis usterki.
3. Wysłanie formularza jest tylko wstępnym zgłoszeniem. Nie oznacza automatycznego przyjęcia roweru do serwisu, zawarcia umowy serwisowej ani rozpoczęcia naprawy.
4. GoRower kontaktuje się z klientem, aby ustalić termin przyjęcia roweru, zakres wstępnej diagnostyki i dalsze kroki.
5. GoRower może odmówić przyjęcia roweru, jeżeli naprawa wykracza poza możliwości techniczne, jest niebezpieczna, nieopłacalna albo dotyczy elementów, których serwis nie obsługuje.

1. Przy przyjęciu roweru GoRower może sporządzić potwierdzenie przyjęcia roweru do serwisu.
2. Potwierdzenie może obejmować dane klienta, dane roweru, opis usterki, stan roweru, przekazane akcesoria, zdjęcia roweru oraz informację o ewentualnej odpłatności diagnostyki.
3. Klient powinien usunąć z roweru rzeczy osobiste. GoRower nie odpowiada za rzeczy pozostawione w sakwach, torbach lub innych akcesoriach, chyba że szkoda wynika z winy GoRower.
4. GoRower nie wymaga numeru PESEL do zwykłego zgłoszenia serwisowego i nie wykonuje kopii dokumentu tożsamości w ramach formularza serwisowego.

1. Diagnostyka służy ustaleniu przyczyny usterki, zakresu prac, orientacyjnego terminu i przewidywanego kosztu.
2. Jeżeli diagnostyka ma być płatna, klient powinien zostać o tym poinformowany przed jej rozpoczęciem.
3. Naprawa wymagająca kosztów rozpoczyna się po akceptacji zakresu i ceny przez klienta, chyba że klient wcześniej zaakceptował określony limit kosztów.
4. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że koszt albo zakres prac istotnie się zmienia, GoRower powinien uzyskać dodatkową akceptację klienta.

1. GoRower wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem prac.
2. Termin naprawy ma charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie uzgodnią termin wiążący.
3. Do naprawy mogą być używane części nowe, oryginalne, zamienne albo używane, jeżeli klient wyrazi na to zgodę.
4. W przypadku e-bike, baterii, sterowników i elementów elektrycznych GoRower może odmówić naprawy, jeżeli istnieje ryzyko bezpieczeństwa albo brak dostępu do odpowiednich części lub dokumentacji.

1. Po zakończeniu naprawy GoRower informuje klienta o gotowości roweru do odbioru.
2. Klient powinien sprawdzić rower przy odbiorze i zgłosić widoczne zastrzeżenia.
3. Klient płaci za diagnostykę, części i usługę zgodnie z uzgodnioną wyceną.
4. Dostępne formy płatności: gotówka, BLIK albo przelew bankowy. GoRower nie prowadzi płatności online przez stronę internetową.
5. GoRower może wydać rower po zapłacie należności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

1. Jeżeli klient nie odbiera roweru po zakończeniu naprawy, GoRower może wysłać przypomnienie na podany kontakt.
2. Opłata za przechowywanie może zostać naliczona wyłącznie wtedy, gdy klient został wcześniej jasno poinformowany o jej wysokości i warunkach.
3. W przypadku długotrwałego nieodebrania roweru GoRower może skorzystać ze środków przewidzianych przez prawo, po wcześniejszym wezwaniu klienta.

1. GoRower odpowiada za niewykonanie albo nienależyte wykonanie usługi na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa.
2. GoRower nie odpowiada za wcześniejsze ukryte wady roweru, których nie można było wykryć przy standardowej diagnostyce, chyba że przepisy stanowią inaczej.
3. GoRower nie odpowiada za elementy, które były już uszkodzone lub zużyte przed przyjęciem roweru, o ile zostały opisane w potwierdzeniu przyjęcia albo wynikają z dokumentacji stanu roweru.
4. Postanowienia warunków serwisu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Reklamacje dotyczące usługi serwisowej można składać na adres e-mail: kontakt@gorower.pl albo w punkcie GoRower.
2. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis usługi, opis problemu i żądanie.
3. GoRower rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź jest udzielana na adres kontaktowy wskazany przez klienta.
5. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa nie są ograniczone niniejszymi warunkami.

1. Dane osobowe klienta są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, kontaktu, diagnostyki, wykonania usługi, rozliczenia, obsługi reklamacji oraz zabezpieczenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach klienta zawiera Polityka prywatności.
3. Zasady cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies.